FAQ

Q

送料について教えてほしい

A
お買い上げ金額が10,000円以上の場合、全国送料無料で承らせて頂きます。 通常発送は全国一律1,200円(北海道,沖縄は1,500円)になります。
Q

いつ届く?出荷日はいつ?

A
ご注文いただいて、お支払いが確認されてから1~5日(営業日)程で出荷いたします。 在庫品に関しましては15時までのご注文で当日出荷になります。 欠品等で出荷が遅れる際にはメールでご連絡させていただきます。 通常配送に関しましては翌日、若しくは翌々日着になります。 ※以下の場合、配送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。 ・配送時の交通状況、天候悪化(台風・大雪等)、災害 ・沖縄、離島への配送は、商品によって“船便”となります。(1週間程度)
Q

受注後の確認メールが届かない

A
恐れ入りますが、@stores.jp からのメールの受信許可の設定をお願いいたします。 注文後の自動送信メール、並びに発送の連絡はご登録いただきましたアドレス宛に送信されます。 ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性もございますので、 もう一度ご登録のメールアドレスをご確認ください。
Q

間違えて同じ商品を2つ注文してしまった

A
この場合は必ずご連絡をお願いいたします。 クレジット決済でも返金が可能ですので、まずは直接ご連絡をお願いいたします。 ※1つの注文に対してお客様の都合による注文のキャンセルなどはお受けできません
Q

プレゼントとして、登録と別の住所に直接送ってほしい

A
可能です。 ただし、プレゼントと他にご自分用をご購入の場合は別々の注文をお願い致します。 ご注文時に備考欄にこの旨ご記入をお願いいたします。 発送先の郵便番号、ご住所、電話番号、お名前を忘れずにご記入お願いいたします。 プレゼント先に直送の場合、何かメッセージがある場合はそちらも代筆させていただきます。 ※メッセージの紙などはお任せになります
Q

受注品が届く頃、住所が変わっている。もしくは変わるかもしれない場合、どうしたらいい?

A
メールでのご連絡をお願い致します。 なお、その際にすでに新しい住所がお分かりの場合は住所のご記入をお願いします。 ※会員登録の情報の変更は個人情報保護により、こちらで変更することができません。ご自身での変更をお願いいたします。 こちらのページを参考にしてください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/27477365706521-ログイン-会員登録